Återbetalningspolicy

Retur och ångerrätt

Dessa returvillkor gäller för alla beställningar som gjorts den 9 oktober 2025 eller senare. Kontakta oss för beställningar som gjorts före detta datum via claims@gofatbike.nl.

Viktigt: spara originalkartongen och allt förpackningsmaterial

Levererades din e-cykel i kartong? Då måste cykeln vid en retur packas om helt (100 %) i samma ursprungliga kartong, med allt ursprungligt skyddsmaterial, alla insatser, delar och tillbehör, så långt det är möjligt på samma sätt som vid mottagandet. Släng därför inte kartongen och förpackningsmaterialet så länge du eventuellt vill returnera produkten.

För full återbetalning måste produkten returneras komplett och i nyskick. Saknad eller bristfällig förpackning kan leda till extra förpackningskostnader och/eller ersättning för påvisbar värdeminskning eller transportskada, i den utsträckning lagen tillåter. Detta begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

1. Ångerrätt

Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. Meddela detta via vår serviceportal, per e-post eller genom ett annat otvetydigt meddelande. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten eller låta oss hämta den. Ange alltid ditt ordernummer eller bifoga ett giltigt köpbevis.

2. Returvillkor

  • För full återbetalning får e-cykeln ha körts högst 5 kilometer. E-cykeln måste vara komplett, ren och oskadad och returneras inklusive batteri, laddare, nycklar, manualer, lösa delar och alla tillbehör.
  • Skador, kraftig nedsmutsning, saknade delar, ändringar som har gjorts eller andra tecken på användning som har uppstått efter leveransen kan, oavsett kilometerställning, leda till avdrag motsvarande den påvisbara värdeminskningen.
  • Visar mätaren mer än 5 kilometer? Då behandlas e-cykeln inte längre som en retur i nyskick. Som riktlinje gäller en värdeminskning på 15 % vid 6 kilometer. För varje ytterligare hel kilometer tillkommer 1 procentenhet. Det slutliga avdraget fastställs efter inspektion och är aldrig högre än den faktiskt påvisbara värdeminskningen.
  • Skador, tecken på användning och överskridande av kilometergränsen debiteras inte dubbelt. Vid ett avdrag får du en specifikation av den fastställda värdeminskningen.
  • En e-cykel som levererades i kartong måste returneras komplett (100 %) i samma ursprungliga, oskadade kartong och med allt ursprungligt skyddsmaterial.
  • Produkten och förpackningens skick dokumenteras vid försändelsen och kontrolleras vid retur.
  • En specialtillverkad eller personlig produkt, inklusive Loqater, omfattas av de lagstadgade undantagen och kan inte frånträdas.

3. Leverans i kartong och montering

  • Om ni beställde och tog emot elcykeln i kartong ska den också returneras i samma kartong och vara helt skyddad.
  • Monteringstjänsten är endast tillgänglig i Nederländerna och Belgien. Kostnaden för montering återbetalas inte vid retur eller avbeställning.
  • Om elcykeln levererades monterad ska ni följa returinstruktionerna från vår kundtjänst.

4. Returkostnader för kunden

De direkta returkostnaderna står ni för och dras, om vi organiserar transporten, av från återbetalningen.

Nederländerna

  • Upphämtning av oanvänd elcykel i kartong: €49,00
  • Upphämtning av monterad elcykel: €69,00
  • Tillbehör och reservdelar: €6,95
  • Extra kostnader vid felaktig förberedelse, till exempel otillräckligt emballerad eller inte demonterad vid behov: €25,00

Belgien

  • Upphämtning av oanvänd elcykel i kartong: €79,00
  • Upphämtning av monterad elcykel: €149,00
  • Tillbehör och reservdelar: €7,95
  • Extra kostnader vid felaktig förberedelse: €25,00

5. Returprocess

  1. Meddela att ni frånträder avtalet inom 14 dagar via serviceportalen, per e-post eller genom ett annat otvetydigt meddelande.
  2. Spara originalkartongen och allt skyddsmaterial. Packa helt (100 %) om en elcykel som levererats i kartong på samma sätt som vid mottagandet.
  3. Efter överenskommelse får ni ett upphämtningsdatum eller en returetikett med instruktioner.
  4. En transportör kan vägra att ta med ett osäkert eller otillräckligt emballerat paket. Vi kommer då först överens med er om hur paketet ska emballeras säkert. Extra kostnader samt påvisade skador eller värdeminskning kan ni behöva stå för, i den utsträckning lagen tillåter.

6. Skada, defekt eller felaktig leverans

Kontrollera beställningen vid mottagandet och rapportera skador, defekter eller felaktig vara så snart som möjligt, helst inom 24 timmar, via serviceportalen. En senare anmälan påverkar inte era lagstadgade rättigheter. Vid ett berättigat garanti- eller reklamationsärende står ni inte för nödvändiga returkostnader.

7. Byte och återbetalning

  • Vid byte returnerar ni först den ursprungliga produkten och lägger därefter en ny beställning.
  • Vi återbetalar senast inom 14 dagar efter att ni meddelat att ni frånträder avtalet, via den ursprungliga betalningsmetoden. Vi får vänta tills vi har tagit emot produkten eller tills ni visar att den har skickats tillbaka.
  • Direkta returkostnader, påvisade skador och värdeminskning till följd av användning som går längre än vad som är nödvändigt för att bedöma produkten kan dras av från återbetalningen i den utsträckning lagen tillåter.
  • En nedsatt vara omfattas fortfarande av den lagstadgade ångerrätten. Endast lagstadgade undantag, såsom en personlig produkt, är undantagna.

8. Finansiering

Vid ett finansierat köp avslutas det kopplade finansieringsavtalet vid ett giltigt frånträdande enligt tillämpliga regler.

Senast uppdaterad: 31 juli 2026.

Returförberedelse, originalförpackning och upphämtning

Denna skyldighet att förbereda och medverka gäller vid varje retur, inklusive retur på grund av ångerrätt, felaktig eller skadad leverans, en defekt, ett garanti- eller överensstämmelseanspråk samt hävning av köpet.

Om cykeln eller elcykeln levererades i en originaltransportkartong ska kunden spara hela originalkartongen, ilägg och allt ursprungligt skyddsmaterial. Inför returen ska produkten placeras tillbaka helt, till 100 %, i samma originalkartong och med allt ursprungligt skyddsmaterial, så långt möjligt på samma sätt som vid mottagandet.

Innan en upphämtning planeras ska kunden på begäran skicka tydliga foton av produktens alla sidor, mätarställningen eller displayen, de medföljande delarna, eventuella skador samt den helt stängda och skyddade förpackningen. En upphämtning planeras först när fotona visar att produkten har förberetts komplett och i transportdugligt skick. En transportör får vägra att ta emot en oförpackad, otillräckligt skyddad eller osäkert emballerad produkt.

Om originalkartongen saknas eller inte längre kan användas ska kunden kontakta oss före returen. Vid ett vanligt frånträdande står kunden för lämpligt ersättande transportemballage, extra hantering och ett nytt upphämtningsförsök. Returtransport som inte har avtalats med oss i förväg ersätts inte, såvida tvingande lagstiftning inte föreskriver annat.

Vid en berättigad reklamation på grund av felaktig leverans, transportskada, defekt, garanti- eller överensstämmelseanspråk står vi för nödvändiga transport- och emballagekostnader. Detta befriar inte kunden från skyldigheten att använda originalförpackningen om den finns tillgänglig och är användbar, skicka de begärda fotona, göra produkten säkert åtkomlig och tillgänglig samt följa rimliga och säkra förberedelseanvisningar. Om originalförpackningen saknas kommer en säker alternativ returmetod att avtalas efter bedömning.

Om kunden missar ett avtalat besök utan att meddela detta i tid, vägrar att ge tillträde, inte gör produkten tillgänglig, inte lämnar medföljande delar eller inte följer rimliga och säkra förberedelseanvisningar, kan de påvisbara merkostnader som uppstår till följd av detta debiteras kunden, i den mån lagen tillåter det.

Anmäla retur: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal