Vanliga frågor

Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, retur, betalning och garanti hos Gofatbike. Om du har fler frågor kan du nå vår kundtjänst per telefon på +49 800 0010271 eller via e-post till info@gofatbike.de (Mån–Fre 09:00–17:00).

Hur lång tid tar leveransen?

Leveransen sker inom den angivna leveranstiden på respektive produktsida efter din beställning – vanligtvis 2–3 arbetsdagar. Frakten sker med DHL inom Tyskland och du får spårningsinformation bekvämt via e-post så att du kan följa din beställning när som helst.

Vad kostar frakten?

Fri frakt från 100 € (under detta tillkommer fraktavgift). Vid en beställning över 100 € levererar vi gratis inom Tyskland. Vid beställningar under detta tillkommer en fraktavgift som visas i kassan. Fatbikes kostar mer än 100 € och levereras därför alltid fraktfritt; avgiften gäller främst smådelar och tillbehör. Vi skickar med DHL och du får spårningsinformation via e-post.

Kan jag returnera min beställning (ångerrätt)?

Ja. Du har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar. Leveransen är kostnadsfri för dig; returfrakten betalar du som kund. För skrymmande gods som inte kan skickas som paket (t.ex. en komplett elcykel) är returfrakten för alla länder utanför Nederländerna och Belgien 150 €. Vänligen ta hänsyn till denna kostnad innan du meddelar ditt ångerrättsutövande. Om din elcykel levererades i kartong måste den returneras komplett (100 %) i samma originalkartong med allt skyddsmaterial. Spara därför originalkartongen och förpackningsmaterialet.

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Du kan betala bekvämt och säkert med Klarna (faktura & delbetalning, 0 % ränta), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal och förskottsbetalning (banköverföring). Så hittar du rätt betalningsmetod för varje situation.

  • Klarna (faktura & delbetalning, 0 % ränta)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Betala snabbt och säkert med ditt PayPal-konto.
  • Förskottsbetalning (banköverföring): Du överför beloppet i förväg till vårt konto. Så snart betalningen har kommit in skickar vi din beställning. Bankuppgifterna och ditt ordernummer som referens får du efter beställningen.

Vilken garanti och reklamationsrätt får jag?

För alla produkter gäller den lagstadgade garantin enligt EU-konsumenträtt (minst 2 år). Dessutom får du en tillverkningsgaranti: 3 år på ramen, 1 år på delar och batteri. Observera: Den lagstadgade garantin och den frivilliga tillverkningsgarantin är juridiskt strikt åtskilda och gäller parallellt – garantin begränsar inte din rätt enligt lagen.

Levereras cykeln monterad eller i kartong?

Din pedelec levereras till största delen förmonterad i kartongen. För att ta den i bruk krävs bara några få moment (t.ex. rikta styret, montera pedaler, justera sadeln och eventuellt fästa framhjulet). En instruktion medföljer; nödvändiga verktyg ingår vanligtvis i leveransen.

Hur är det med batteri och räckvidd?

Den faktiska räckvidden beror på flera faktorer, inklusive assistansnivå, terräng, förarens vikt, däcktryck, vind och utomhustemperatur. Exakta uppgifter om batterikapacitet och räckvidd hittar du på respektive produktsida. Ladda batteriet helst vid rumstemperatur och förvara det torrt för att uppnå lång livslängd.

Är pedelecs godkända för vägtrafik (StVZO)? Behöver jag körkort?

Alla våra pedelecs är 100 % godkända för vägtrafik: De levererar 250 W, erbjuder trampassistans upp till 25 km/h och uppfyller kraven enligt StVZO/EN 15194. Det innebär att de juridiskt räknas som cyklar – du behöver varken körkort eller försäkringsskylt och får använda cykelvägar som vanligt.