Garantipolicy
Garantipolicy GoFatbike
När du köper en fatbike, hopfällbar cykel eller e-bike hos GoFatbike vill du veta vad som gäller om något skulle gå fel. Nedan kan du läsa exakt vad som gäller, vad som täcks av garantin och hur du gör en reklamation.
Artikel 1: Allmänna bestämmelser
Dessa garantivillkor gäller för alla avtal som ingås mellan GoFatbike och dess kunder. Med "kund" avses varje fysisk eller juridisk person som ingår avtal med GoFatbike.
Artikel 2: Garantiperiod
GoFatbike ger 12 månaders garanti på batteriet och alla rörliga delar av ditt köp. Garantiperioden börjar räknas från dagen du mottar produkten. Om en del byts ut under garantiperioden gäller den ursprungliga garantiperioden fortfarande. Ingen ny garantiperiod startar för den utbytta delen.
Artikel 3: Undantag från garantin
Garantin gäller för tillverkningsfel och materialbrister. Följande omfattas inte:
- Kosmetiska skador, inklusive repor och skador vid fall
- Normal slitage vid användning
- Skador orsakade av felaktig, vårdslös eller oaktsam användning
- Cyklar som har modifierats för att köra snabbare än lagstadgade 25 km/h
- Cyklar som har ändrats av kunden eller obehörig tredje part
- Delar som inte levererats av GoFatbike
- Gashandtag som ger motorstöd över 6 km/h
- Skador orsakade av externa faktorer som brand, vattenskada eller smuts
- Fel på kadenssensor på grund av bristande underhåll eller externa faktorer
- Delar som har nått sin normala livslängd
Är du osäker på om din situation täcks av garantin? Kontakta oss gärna. Vi hjälper dig att bedöma det.
Artikel 4: Ansökan om garanti
Har du ett fel eller brist som omfattas av garantin? Kontakta oss inom garantiperioden via serviceportalen på gofatbike.nl. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder. GoFatbike bedömer din ansökan och kontaktar dig om nästa steg: reparation, byte av del eller annan lämplig lösning.
Artikel 5: Retur vid garanti
Om en garantiansökan godkänns och retur krävs, ersätter GoFatbike fraktkostnaden för returprodukten. Skicka tillbaka produkten väl förpackad så att den inte skadas ytterligare under transport.
Artikel 6: Värdeminskning vid användning eller skada
Om den returnerade produkten visar tecken på användning eller skador som inte täcks av garantin, eller om produkten har använts under lång tid, kan GoFatbike göra en värdeminskning. Denna värdeminskning blir aldrig högre än det ursprungliga inköpspriset. Du informeras alltid i förväg om eventuell avskrivning så att du vet vad som gäller innan garantihanteringen sker.
Se även: Returpolicy | Serviceportal | Kunskapsbank | Kontakt
Returförberedelse, originalförpackning och upphämtning
Dessa förberedelse- och samarbetskrav gäller vid alla returer, inklusive returer på grund av ångerrätt, felaktig eller skadad leverans, fel, garanti- eller överensstämmelsekrav samt hävning av köpet.
Om cykeln eller e-biken levererades i en original transportkartong ska kunden behålla hela originalkartongen, insatser och allt ursprungligt skyddsmaterial. Produkten ska vid retur placeras tillbaka helt, till 100 %, i samma originalkartong och med allt ursprungligt skyddsmaterial, så mycket som möjligt på samma sätt som vid mottagandet.
Innan upphämtning bokas ska kunden på begäran skicka tydliga bilder från alla sidor av produkten, mätarställning eller display, medföljande delar, eventuella skador och den helt stängda och skyddade förpackningen. Upphämtning bokas först när bilderna visar att produkten är komplett och transportklar. En transportör kan neka att hämta en oförpackad, otillräckligt skyddad eller osäkert förpackad produkt.
Om originalkartongen saknas eller inte längre är användbar ska kunden kontakta oss innan retur. Vid vanlig ångerrätt står kunden för lämplig ersättningsförpackning, extra hantering och en ny upphämtningsförsök. Returtransport som inte är förhandsöverenskommen ersätts inte, om inte tvingande lag säger annat.
Vid en befogad felaktig leverans, transportskada, fel, garanti- eller överensstämmelsekrav står vi för nödvändiga transport- och förpackningskostnader. Detta befriar inte kunden från skyldigheten att använda originalförpackningen om den finns och är användbar, skicka begärda bilder, göra produkten säkert tillgänglig och följa rimliga och säkra förberedelseinstruktioner. Om originalförpackningen saknas kommer en säker alternativ returmetod att överenskommas efter bedömning.
Om kunden missar en överenskommen tid utan att avboka i tid, vägrar tillträde, inte gör produkten tillgänglig, inte skickar med delar eller inte följer rimliga och säkra förberedelseinstruktioner kan de påvisbara extra kostnader som uppstår debiteras kunden, i den mån lag tillåter.
Anmäl retur: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal