Garanti och reklamation

Garanti & garanti hos Gofatbike

Du har köpt en pedelec eller tillbehör hos oss och vill veta vad du kan lita på? På denna sida hittar du all information om dina rättigheter. Vi skiljer tydligt mellan två saker som ofta förväxlas: den lagstadgade garantin och den frivilliga tillverkar-garantin. Båda gäller parallellt och utesluter inte varandra.

Kort sagt: Garantin är din lagliga rätt gentemot oss som säljare. Garantin är ett extra, frivilligt löfte från tillverkaren. Vad detta innebär i detalj kan du läsa nedan.

Lagstadgad garanti (din lagliga rätt)

Som konsument har du vid varje köp rätt till lagstadgad garanti. Den följer gällande EU-konsumenträtt och är minst 2 år från mottagandet av varan. Under denna tid måste produkten motsvara de avtalade och vanliga kraven (överensstämmelse).

Om ett fel visar sig inom denna period som redan fanns vid överlämnandet, har du lagstadgade rättigheter vid fel. Dessa rättigheter gör du gällande direkt hos oss som säljare, inte hos tillverkaren.

Vad täcker garantin?

Garantin gäller för fel som redan fanns vid leveranstillfället, även om de först blir synliga senare. Typiska exempel:

  • ett material- eller tillverkningsfel som funnits från början
  • en komponent som inte fungerar som den ska
  • en avvikelse från produktbeskrivningen på produktsidan

Vad ingår inte?

Skador som uppstår först efter överlämnandet omfattas inte av garantin. Detta inkluderar:

  • Normalt slitage på delar som däck, bromsbelägg, kedjor eller batteriet (naturligt åldrande)
  • Skador orsakade av fall, olyckor eller felaktig användning
  • Skador orsakade av bristande eller felaktigt underhåll
  • Förändringar som du själv har gjort på pedelecen

Dina rättigheter vid fel i översikt

Om ett garantifall föreligger har du vanligtvis först rätt till efterföljande uppfyllelse. Det innebär reparation eller ersättningsleverans. Först om detta inte lyckas eller inte är möjligt, kan ytterligare rättigheter bli aktuella:

  • Efterföljande uppfyllelse: Reparation eller utbyte av den defekta produkten
  • Prisavdrag: Sänkning av köpesumman
  • Ångerrätt: Återlämning mot återbetalning av köpesumman

Frivillig tillverkargaranti

Utöver den lagstadgade garantin ger vi dig en frivillig tillverkar-garanti på din beställning. Denna garanti kommer utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte garantin.

Vår garanti gäller lika för alla modeller: 3 år på ramen och 1 år på delar och batteri. Så vet du från början exakt vad du kan lita på utan att behöva leta länge i produktdetaljerna.

Skillnad från lagstadgad garanti

Den viktigaste skillnaden: Garantin är lagstadgad och riktar sig mot oss som säljare. Garantin är frivillig och baseras på våra garantivillkor. Även under en pågående tillverkargaranti kvarstår dina lagstadgade garantirättigheter fullt ut.

Lagstadgad garanti Frivillig tillverkargaranti
Grund Lagstadgat (EU-konsumenträtt) Frivilligt åtagande från tillverkaren
Kontaktperson Gofatbike (säljare) Tillverkare (via Gofatbike)
Varaktighet Minst 2 år 3 år på ramen, 1 år på delar & batteri
Omfattning Fel som fanns vid leveransen Enligt tillverkarens garantivillkor

Vad göra vid ett fel?

Är något fel på din elcykel? Kontakta oss så löser vi det tillsammans. Så här gör du bäst:

  • Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@gofatbike.de eller ring oss kostnadsfritt på +49 800 0010271.
  • Ha beställningsnumret redo: Ge oss ditt beställningsnummer så att vi snabbt kan koppla ditt köp.
  • Beskriv felet: Berätta vad som inte fungerar. Foton eller en kort video hjälper oss att bedöma ärendet snabbare.

Vi granskar din förfrågan och återkommer med nästa steg. Vid behov tillhandahåller vi en serviceportal för dig. Du behöver inte göra något mer, vi guidar dig genom processen.

Transportskada

Frakten sker med DHL, och vi packar varje elcykel noggrant. Ändå kan något hända under transporten. Kontrollera därför din leverans direkt efter mottagandet.

  • Om förpackningen är synligt skadad, dokumentera detta gärna redan vid mottagandet med foton.
  • Anmäl en transportskada så snart som möjligt efter mottagandet.
  • Kontakta oss info@gofatbike.de och bifoga bilder på skadan och förpackningen.

Ju snabbare du informerar oss, desto enklare är det att lösa ärendet med fraktföretaget. Vi tar hand om en lösning.

Vanliga frågor

Hur länge har jag garanti?

Den lagstadgade garantin är minst 2 år från mottagandet av varan. Den gäller för fel som redan fanns vid leveransen.

Hur länge gäller tillverkarens garanti?

Vår frivilliga tillverkar-garanti gäller enhetligt för alla modeller: 3 år på ramen och 1 år på delar och batteri. Den kommer utöver dina lagstadgade reklamationsrättigheter.

Räknas slitage till garantin?

Nej. Normalt slitage, till exempel på däck, bromsbelägg, kedjor eller batteri vid normal användning, omfattas inte av reklamation eller garanti.

Vem kontaktar jag vid problem?

Kontakta alltid oss först. Du når vår kundtjänst via e-post på info@gofatbike.de och kostnadsfritt per telefon på +49 800 0010271, mån till fre 09:00 till 17:00.

Kontakt

Har du frågor om reklamation eller garanti? Vår kundtjänst hjälper dig gärna.

Leverantör: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Nederländerna. Nederländsk lag gäller för avtal. Tvingande konsumentskyddsregler i din bosättningsstat påverkas inte.

Originalförpackning, foton och upphämtning

Dessa förberedelse- och medverkansskyldigheter gäller för varje retur, inklusive ångerrätt, felaktig leverans, transportskada, defekt, garanti, lagstadgad reklamation och återkallande av köpeavtalet.

Om pedelecen levererades i en transportkartong måste hela originalkartongen med alla insatser och skyddsmaterial sparas och återanvändas för returen. Pedelecen måste packas 100 % och helst på samma sätt som vid mottagandet.

Innan upphämtning planeras ska kunden på begäran skicka tydliga foton av pedelecen från alla sidor, mätarställning, tillbehör, eventuella skador och den helt stängda och skyddade förpackningen. Upphämtning planeras först när säker transportförberedelse kan bekräftas via fotona. Opackad eller otillräckligt skyddad vara kan nekas av transportören.

Om originalkartongen saknas måste kunden kontakta oss innan returen. Vid ett normalt ångerrätt bär kunden kostnaderna för en lämplig ersättningsförpackning, extra hantering och ett ytterligare upphämtningsförsök. Vid berättigad felaktig leverans, transportskada eller avtalsbrott står vi för nödvändiga transport- och förpackningskostnader; kunden måste ändå göra pedelecen tillgänglig och följa rimliga, säkra instruktioner.

För retur av en E-Bike som inte kan skickas som paket från Tyskland, Frankrike, Storbritannien, Italien, Österrike, Polen eller Spanien debiteras €150,00 vid ett normalt ångerrätt.